Simétrica Quejas y Reclamos

El módulo de Simétrica de Gestión de Servicios, surge basado en las necesidades que tienen las compañías de poder llevar una administración efectiva en la atención de las solicitudes que realizan sus clientes, mejorando cada vez más los tiempos y la calidad de los servicios ofrecidos.

Simétrica Servicios es un módulo desarrollado con avanzada tecnología en web, para dar la posibilidad de que las solicitudes puedan ser creadas tanto internamente dentro de la compañía, por los empleados involucrados en el área de servicio al cliente, así como externamente por los propios clientes, quienes pueden monitorear el flujo y procesamiento de su solicitud vía una conexión de internet.

El módulo está diseñado para cumplir con todo el ciclo de negocio del manejo de una solicitud, que en su sección operativa permite la creación de una solicitud, anexar documentos, asignación y procesamiento de una solicitud, cambio del estado de las solicitudes, reasignación de solicitudes a otros usuarios de la operación, declinación  y cierre de solicitudes; así como el monitoreo y revisión de cada una de ellas.

Adicionalmente y en base a la configuración que se realice del módulo respecto de los diferentes tipos de solicitud, el módulo realizará de forma automática el escalonamiento de las solicitudes hacia los niveles inmediatos superiores, en caso de que no se estén cubriendo los tiempos límite de atención al cliente. Estos escalonamientos también pueden ser notificados de manera automática a los superiores, vía e-mail.

Finalmente, el módulo de servicios cuenta con algunos reportes de las solicitudes recibidas y el estatus en que se encuentran. Estos reportes servirán para hacer el análisis correspondiente y tomar las acciones necesarias para mejorar el servicio.

 

Características de la aplicación

  • Creación de Solicitudes Internamente
  • Creación de Solicitudes por los Clientes
  • Anexo de Documentos relacionados con la Solicitud
  • Procesamiento de Solicitudes
  • Cambio de estado de Solicitudes
  • Reasignación de Solicitudes
  • Declinación de Solicitudes
  • Cierre de Solicitudes
  • Monitoreo y Revisión de  Solicitudes por Supervisores
  • Escalonamiento Automático
  • Notificación Automática de Escalamiento vía e-mail
  • Reportes de Estatus de Solicitudes
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