Servicios de Soporte

Como parte de los servicios que ofrecemos con Simétrica Proveedores, tenemos un servicio de soporte con consultores especializados, que pueden atender cualquier problema  presentado en los ambientes productivos donde está instalado el módulo en los proveedores y respecto del funcionamiento de los web services.

Simétrica Consulting tiene esquemas de soporte para operaciones distribuídas de compañías con múltiples sucursales, dando el mantenimiento necesario según sean los requerimientos para cada instalación que se tiene de los web services. Contamos con un equipo de soporte, que está enfocado en dar la atención necesaria a los problemas reportados por nuestros clientes de cada una de las sucursales de los proveedores de servicios de salud.

Asimismo, dentro de estos esquemas de atención que se proporcionan para dar mantenimiento, se consideran los escenarios de soporte on site y soporte remoto; el primer nivel de soporte que se da a nuestros clientes es remoto y si fuera necesario se puede brindar el servicio on site; esto dependerá del tipo de problema, urgencia y requerimiento específico de cada compañía prestadora de servicios y que esté utilizando los web services del módulo de proveedores.

Para poder dar una atención eficiente en el soporte, los reportes de issues que se tienen que resolver, son clasificados en base a una severidad que permite priorizar la atención que damos, siendo los problemas de alta criticidad los primeros en ser atendidos.

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